Preguntas frecuentes

El programa de renovación para empresas ofrecido por Brightstar te permite obtener un valor económico por tus viejos dispositivos.
El programa de renovación para empresas acepta dispositivos iPhone, iPad, Mac y smartphones. Puedes consultar la lista completa de dispositivos válidos en nuestro portal.
El programa de renovación para empresas es un proceso muy ágil que te permite aprovechar el valor residual de tus dispositivos. Puedes controlar cada paso de las transacciones de forma fácil y rápida a través de un portal seguro con tu cuenta del programa de renovación para empresas. La duración total del proceso depede de una serie de factores, pero el pago se abonará en un plazo de 30 días desde la fecha de facturación.
El programa de renovación para empresas solo admite determinados dispositivos. Puedes consultar la lista completa de dispositivos válidos en el portal del programa de renovación para empresas.
Sentimos decirte que, si tu dispositivo no está en la lista, no puede optar al programa.
Este es un servicio de reciclaje de dispositivos al por mayor. La cantidad mínima es de 10 unidades (entre iPhone, iPad o smartphones) o 5 Mac por transacción. Si no llegas a estas cantidades, te invitamos a aprovechar el programa Apple Renew en un Apple Store o desde la web de Apple.
No hay ninguna cantidad máxima. Brightstar cuenta con los equipos necesarios para gestionar grandes volúmenes.
Brightstar no acepta dispositivos que no funcionen. Si recibimos un artículo que no funciona, lo reciclamos o te lo devolvemos según nos indiques.
Brightstar no acepta los productos que se hayan sometido a modificaciones o reparaciones no autorizadas.
En el caso de los iPhone, iPad y smartphones, solo pedimos el dispositivo. Para entregar un Mac, también solicitamos los accesorios correspondientes, como el cargador, el ratón y el teclado. Es importante que incluyas estos artículos, ya que pueden afectar a la valoración final.
Sí. Retira las tarjetas SIM o SD (memoria) antes de entregar los dispositivos a Brightstar. Sentimos no poder devolver las tarjetas SIM y SD que recibamos. Estas son destruidas y desechadas de forma segura y sostenible en cuanto las recibimos.
Sí. Asegúrate de desactivar el bloqueo de activación de Buscar mi Dispositivo.
En un iPhone o iPad, ve a Ajustes > iCloud > Buscar mi iPhone/iPad. También puedes consultar cómo desactivar Buscar mi iPhone o iPad en este enlace: https://support.apple.com/kb/PH19302?locale=es_ES Para desactivar Buscar mi Mac, ve al menú Apple > Preferencias del Sistema > iCloud > Buscar mi Mac. También puedes consultar cómo desactivar Buscar mi Mac en este enlace: https://support.apple.com/es-es/HT201065 Si necesitas más ayuda, escribe a nuestro equipo de atención al cliente: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
Todos los bloqueos deben desactivarse antes del envío a Brightstar. Lo más recomendable es restaurar los ajustes de fábrica, con lo que también se borran los datos personales. No olvides crear una copia de seguridad antes de restaurar los ajustes de fábrica.
Te recomendamos que borres todos tus datos de los dispositivos antes de enviarlos. No olvides crear una copia de seguridad antes de restaurar los ajustes de fábrica. No tenemos forma de devolverte los datos que queden sin borrar. Es tu responsabilidad eliminar todos los datos almacenados en tu dispositivo. En caso de no hacerlo, descargas a Brightstar de toda responsabilidad por reclamaciones, daños o perjuicios ocasionados por el uso de tus datos personales o de tu tarjeta SIM o SD. Las tarjetas SIM y SD entregadas a Brightstar se destruyen y no pueden ser devueltas.
Para eliminar el contenido y los ajustes personales de forma permanente, sigue estos pasos: en un iPhone o iPad, ve a Ajustes > General > Restablecer > Borrar Contenidos y Ajustes. Para obtener más información, consulta: https://support.apple.com/es-es/HT201351. Elimina también el contenido personal de los dispositivos Mac. Para obtener más información, consulta: https://support.apple.com/es-es/HT201065. En dispositivos de otros fabricantes: Ve al menú Ajustes > Copia de Seguridad y Restablecimiento > Restaurar los Ajustes de Fábrica > Borrar Todo.
Brightstar elimina todos los datos de los dispositivos en cuanto los recibe. Entendemos la importancia de la seguridad y el borrado de datos, y nos comprometemos a garantizar el adecuado tratamiento de todos los datos. Brightstar emplea las últimas herramientas de destrucción certificada de datos proporcionadas por Blancco. Su software cumple los criterios más rigurosos para el borrado seguro de datos de acuerdo a las exigencias de organismos gubernamentales de todo el mundo y satisface todas las normas reguladoras.
Si quieres recibir pruebas del borrado de datos, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
La valoración original es un valor indicativo que puede variar de acuerdo a los resultados de la inspeccion. La valoración final depende del cumplimiento de los requisitos y la inspección de calidad realizada por Brightstar.
Después de hacer el pedido y configurar tu cuenta, puedes solicitar el envío del material de embalaje a tu dirección desde el portal web del programa de renovación para empresas. Cuando recibas el material de embalaje, empaqueta los dispositivos asegurándote de que coinciden con los incluidos en la valoración. Cuando lo tengas todo listo, solicita la recogida desde el portal del programa de renovación para empresas.
Cuando recibas el material de embalaje, empaqueta los dispositivos asegurándote de que coinciden con los incluidos en la valoración. Desactiva Buscar mi iPhone/iPad/Mac en todos los dispositivos. Si necesitas ayuda, consulta las guías de ayuda de Apple (https://support.apple.com/kb/PH19302?locale=es_ES) o habla con tu contacto de Empresas de Apple. Borra todos los datos de cada dispositivo, retira todas las tarjetas SIM, retira también las tarjetas de memoria (en dispositivos de otros fabricantes), comprueba que las unidades y los puertos ópticos están vacíos (en el caso de los Mac), empaqueta cada dispositivo en el embalaje proporcionado y recuerda incluir los periféricos indicados (ej.: el adaptador de corriente, el teclado o el ratón de los Mac). Una vez empaquetados los dispositivos, solicita la recogida. La haremos en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la solicitud.
Si has solicitado material de embalaje y no lo has recibido, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
Para solicitar más material de embalaje, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
Si hay algún problema con la recogida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com para volver a programarla
Los datos y la documentación de la empresa son necesarios para configurar la cuenta del cliente y efectuar los pagos.
Se comprueba que los artículos no sean robados ni estén bloqueados o marcados como perdidos. Si se identifica algún dispositivo robado, bloqueado o perdido, Brightstar se pondrá en contacto contigo para informarte de su estado. En caso de estar registrado como perdido o robado, se notificará a las autoridades pertinentes. Si el dispositivo está registrado erróneamente como perdido o robado, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com Ellos te indicarán lo que tienes que hacer para cambiar el estado. (Si necesitas más información, consulta los términos y condiciones del programa de renovación para empresas.)
Es posible que hayamos observado algún problema en algunos de los dispositivos y que eso haya afectado a la valoración. Te haremos llegar un informe con los detalles y, si es posible, documentación gráfica de los problemas.
Si no quieres continuar con el proceso, solo tienes que rechazar la valoración o importe final. Los dispositivos te serán devueltos sin coste alguno en un plazo de entre 5 y 7 días. Si necesitas más información, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
La valoración inicial tiene una validez de 14 días. Para que siga siendo válida, el cliente debe registrar sus datos y aceptar la valoración durante ese periodo.
Si han pasado más de 14 días desde que hiciste el pedido y tu valoración ha caducado, puedes hacer un nuevo pedido. Sin embargo, ten en cuenta que el valor de los dispositivos puede variar con el tiempo.
Recibirás una notificación con el valor resultante tras la inspección, y tendrás 14 días para aceptar o rechazar la oferta revisada.
Siempre que sean válidos, los dispositivos recibidos se someterán a una inspección física. Tendrás 14 días para aceptar o rechazar la oferta.
Si aceptas la valoración final, el pago se hará mediante transferencia directa a tu cuenta en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de aceptación o recepción de la factura.
Puedes consultar el estado de la renovación desde tu cuenta del programa de renovación para empresas. Si necesitas más ayuda, escribe al equipo de atención al cliente a la dirección : AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
Tienes la opción de cancelar la valoración inicial o de rechazar la tasación final. Si necesitas cancelar la transacción en otro momento del proceso, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
No hemos podido continuar con el proceso ya que el pedido no cumplía los criterios del programa de renovación para empresas o porque ha sido imposible configurar la cuenta. Los dispositivos serán devueltos en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si necesitas más ayuda, escribe al equipo de atención al cliente a la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
Para Brightstar la seguridad de los datos es de máxima importancia. Los datos se almacenan de forma segura y son tratados de acuerdo con las obligaciones y los compromisos adquiridos en nuestra política de privacidad y en los términos y condiciones del contrato, que puedes consultar para más información.
Los dispositivos recibidos se someten a un proceso de borrado total, y un técnico los inspecciona a fondo para evaluar su estado. Al finalizar la transacción, los dispositivos en buen estado son reutilizados. Si el dispositivo está inservible, se recicla de forma respetuosa con el medio ambiente.
Brightstar se compromete a respetar la directiva 2012/19/CE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) de la Unión Europea. Siempre que es posible, Brightstar garantiza la reutilización de los dispositivos. Cuando no es así, los equipos se reciclan de forma respetuosa con el medio ambiente.
Si necesitas más ayuda, escribe al equipo de atención al cliente a la dirección AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
El procedimiento de inspección suele comenzar al día siguiente de la entrega de los dispositivos a Brightstar. La duración de la inspección dependerá en gran medida de la cantidad de dispositivos. Te avisaremos una vez finalizado el proceso.
Los dispositivos serán devueltos en un plazo de entre 5 y 7 días laborables después de solicitarlo. Antes de la devolución, todos los pedidos se empaquetan de manera segura. En caso de haber algún requisito especial para la entrega, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
Brightstar solo devolverá los dispositivos a la dirección de recogida original.
Si necesitas más ayuda o instrucciones, escribe al equipo de atención al cliente a la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
Brightstar ofrece una certificación completa del borrado de datos. Si necesitas más ayuda, escribe al equipo de atención al cliente a la dirección: AppleTradeupforBusiness.ES@brightstar.com
No, pero según los términos y condiciones, debes ser el propietario registrado de los dispositivos y tener derecho a venderlos.
    Componente
    Válido
    No válido
    Alimentación
  • El dispositivo se enciende y se carga.
  • Se puede hacer un hard reset para confirmar que el dispositivo se enciende y se apaga.
  • El puerto de alimentación no tiene daños significativos.
  • El dispositivo NO se enciende ni se carga.
  • No se puede hacer un hard reset para confirmar que el dispositivo se enciende y se apaga.
  • El puerto de alimentación presenta daños, como corrosión.
    Pantalla
  • La pantalla solo presenta pequeños arañazos y roces.
  • Los bordes de la pantalla tienen un máximo de seis muescas pequeñas.
  • La pantalla no presenta grietas ni fracturas.
  • La opción Deslizar para Desbloquear funciona sin problemas para bloquear o desbloquear el dispositivo.
  • La pantalla presenta arañazos y roces importantes.
  • Los bordes de la pantalla tienen siete muescas pequeñas o más, o alguna muesca profunda.
  • La pantalla presenta grietas o fracturas.
  • La opción Deslizar para Desbloquear no funciona para bloquear o desbloquear el dispositivo.
  • La pantalla presenta indicios de decoloración.
    Carcasa
  • La carcasa solo presenta pequeños arañazos y roces fruto del uso normal.
  • No presenta grietas, roturas ni fracturas.
  • La carcasa presenta daños importantes que van más allá del uso normal.
  • La carcasa presenta grietas, roturas o fracturas.
    Teclas o botones
  • El dispositivo tiene todos los botones, y estos funcionan correctamente.
  • Al pulsar el interruptor de encendido/apagado, el dispositivo se pone en reposo.
  • Al pulsar el botón de inicio, se vuelve a la pantalla de inicio.
  • El dispositivo no tiene todos los botones, o algunos no funcionan correctamente.
  • Al pulsar el interruptor de encendido/apagado, el dispositivo NO se pone en reposo.
  • Al pulsar el botón de inicio, NO se vuelve a la pantalla de inicio.
    Daños por líquidos
  • El dispositivo no presenta señales evidentes de oxidación ni corrosión en la toma para auriculares, la ranura para la tarjeta SIM o el puerto de carga.
  • No se ven indicios de líquido bajo la pantalla.
  • El dispositivo presenta señales evidentes de oxidación o corrosión en la toma para auriculares, la ranura para la tarjeta SIM o el puerto de carga.
  • Se ven indicios de líquido bajo la pantalla.
    Periféricos* (solo Mac)
  • El adaptador de corriente está en buen estado de funcionamiento.
  • No falta ninguna tecla del teclado y todas funcionan bien.
  • El ratón funciona y se entrega con el ordenador.
  • El adaptador de corriente tiene cables a la vista, ha sido reparado por el propio usuario o no funciona.
  • Faltan teclas en el teclado o no funcionan.
  • El ratón no funciona.

* Brightstar NO acepta dispositivos con componentes falsificados o de otras marcas. Brightstar NO acepta dispositivos con modificaciones no autorizadas.

* Nota: Las indicaciones sobre el teclado y el ratón solo son aplicables en el caso del iMac, el Mac Pro y el Mac mini.

* Asegúrate de desactivar el Bloqueo de Activación de Buscar mi Dispositivo antes de enviar los dispositivos. Si no lo haces, es posible que tengamos que devolvértelos.